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Forrester咨詢公司對NETSCOUT的總體經濟影響（TEI）研究顯示了可量化的好處：三年234%的投資回報率，6個月獲得回報。

多年來，NETSCOUT一直密切傾聽客戶的意見，以了解性能下降對其業務的影響，包括客戶在服務和支持方面的體驗，關鍵應用程序性能對收入和生產操作的影響，甚至中斷或中斷如何影響法規遵從性和/或企業聲譽。為了把企業通過部署NETSCOUT nGenius企業性能管理（nGenius Enterprise Performance Management）解決方案可能實現的潛在投資回報（ROI）的一些現實事實和數據放在一起，我們委托Forrester咨詢公司進行了一項總體經濟影響（TEI）研究，該研究評估了企業在部署NETSCOUT nGenius企業性能管理解決方案以實時監控應用性能和最終用戶體驗所帶來的成本節約和商業效益，以量化其中的一些好處。

Forrester使用了對來自四個組織的決策者和影響者的訪談結果，這些組織都有使用nGenius企業性能管理解決方案的經驗，并將它們合并為單個復合組織的結果，以代表受訪客戶的體驗。該框架的目標是確定影響投資決策的成本、收益、靈活性和風險因素。Forrester采用了多步驟方法來評估nGenius性能管理可能產生的影響。

在部署NETSCOUT的nGenius企業性能管理解決方案之前，這些受訪者指出，他們的組織是如何與傳統或自主開發的監控解決方案作斗爭的，這些解決方案無法隨著業務的增長和復雜性而擴展。傳統解決方案在中斷和性能下降事件期間取得了有限的成功，經常導致長時間的作戰室（War Room）會議，其中充滿了無效的指責和缺乏問責制。這些限制導致了更長的停機時間，無法快速確定這些事件的根本原因，潛在的收入損失，以及NetOps和IT ops資源的低效使用。

在部署nGenius企業性能管理解決方案之后，受訪者所在的組織可以跨網絡分析和跟蹤數據，從他們的企業數據中心到互聯網，跨越服務提供商和SaaS供應商到最終用戶工作站。NETSCOUT解決方案使受訪者的組織能夠主動、全面地監控網絡、應用程序和服務的性能，從而大大縮短了停機和關鍵性能下降事件的平均識別時間（MTTI）。

數字化轉型增加了性能管理的復雜性

現代企業網絡的全局拓撲需要無邊界可見性，以增強應用程序性能并確保積極的用戶體驗。隨著遠程和混合工作成為新的現實，傳統的企業網絡——由企業防火墻加強——越來越多地轉向依賴互聯網，而互聯網是一個不可預測的環境，很容易受到性能下降和中斷的影響。

為了支持遠程和混合工作，企業越來越多地將資源轉移到邊緣。網絡流量現在從一個邊緣域轉移到另一個邊緣域:無線到有線連接，局域網到廣域網，互聯網服務提供商(ISP)到虛擬專用網(VPN)到內容分發網絡(CDN)提供商，以及云到服務器工作負載。當帶寬、數據包流和利用率挑戰導致性能下降事件或完全中斷時，這些邊緣可能會成為生產力的障礙。

當中斷或性能事件發生時，關鍵業務服務可能會停止，或者員工和客戶的性能下降可能會持續很長時間，這可能是全局性的，也可能是局部的。影響云遷移和現代應用程序的問題的故障排除由于跨多供應商環境的幾乎無限的潛在問題而變得復雜。nGenius解決方案使網絡運營(NetOps)和信息技術運營(IT ops)專業人員(統稱為I&O團隊)能夠協同工作，快速識別中斷和關鍵性能下降事件的來源。這是平均知道時間(MTTK)：指向NetOps和IT ops專業人員在正確的方向上快速隔離和識別問題的根源。

隨著數字化轉型使用混合云、軟件即服務（SaaS）、統一通信即服務（UCaaS）和關鍵任務應用程序越來越普遍，復雜性也在增加。這給這些IT組織帶來了復雜的故障排除和問題解決。解決此類問題的首選方法是采用大規模深度數據包檢測的主動網絡和應用程序性能管理。關于減少故障排除時間，一位接受采訪的醫療保健IT服務公司平臺工程高級經理是這樣說的：

“如果沒有這樣的技術，甚至不可能解決一些問題。我們過去常常花費數百小時來排除問題，而通過NETSCOUT在20分鐘內就解決了問題。”

某醫療保健IT服務公司平臺工程高級經理

該研究揭示了與生產力節約相關的價值，包括面向客戶的代理人（如銷售人員和客戶服務代表），以及不產生收入的員工（如財務或人力資源）。通過快速找到根本原因來減少故障排除時間，意味著面向內部和外部員工的服務可以更快地恢復，一位接受采訪的來自一家制藥開發和制造公司的技術和自動化工具主管解釋說：

“日復一日，該軟件使我們能夠真正主動地識別和響應用戶問題，物有所值，這意味著我們的員工可以專注于發現新藥或生產產品以將其推向客戶。”

某制藥開發和制造公司的技術和自動化工具主管

War Rooms有助于還是損害故障排除效率？

在面談過程中發現的另一個話題是，在他們的組織增加nGenius企業性能管理解決方案之前，作戰室需要對具有挑戰性的網絡和應用程序問題進行故障排除。該研究描述道:“一個重大事件可能會導致包括高級管理人員在內的數百名專業人士進行冗長而無效的作戰室會議或電話。團隊在沒有就問題的根源達成共識的情況下，逃避問責和推卸責任，浪費了時間。”主動使用nGenius解決方案提高了受訪者的工作效率。一位接受采訪的專業醫療保健服務公司的首席技術官分享了他公司的經驗：

“就第一響應者而言，大約有100人會打電話。這些人每個人可能會花兩個小時與他們的領域相關，然后與他們的團隊交流。有了NETSCOUT，我們可能在半小時內將人數減少到10人左右。”

某專業醫療保健服務公司的首席技術官

Forrester TEI揭示了NETSCOUT的價值

Forrester的TEI研究實現了兩個主要目標：首先，確定NETSCOUT的網絡和性能管理解決方案如何滿足客戶的期望，并幫助他們減少故障排除和解決優先問題的時間。第二，了解NETSCOUT的客戶正在經歷的成本節約和生產力提高。從這項研究中揭示的一些關鍵發現是重要的，并得到了風險調整后的可量化收益的支持，如Forrester的數據所示。

TEI研究顯示投資回報率為234%，凈現值486萬，投資回收期不到6個月

• 三年的總體投資回報率(ROI)為234%

• 三年內收益694萬美元，凈現值486萬美元

• IT運營團隊在每次事件管理上花費的工時減少80%以上

• 面向客戶的代理人的收入生產率提高7.5%

• 投資回收期不超過6個月

在與NETSCOUT的客戶進行訪談后，Forrester的研究還發現，NETSCOUT還提供了一些額外的好處，例如通過主動監控和出色的售后支持，減少了性能下降事件。

“組織依賴于關鍵任務應用程序，不能容忍代價高昂的中斷或性能問題。我們相信Forrester的研究表明，使用nGenius企業績效管理的組織可以通過更快地解決根本原因和更有效地利用內部資源，避免長時間的停機時間和收入損失，從而實現高投資回報。”

NETSCOUT首席運營官Michael Szabados

總的來說，Forrester的框架不僅確定了影響實施nGenius企業績效管理解決方案的投資決策的成本和收益，而且還明確地確定了復合客戶的積極投資回報率。更重要的是，該研究表明，投資于利用基于數據包的實時分析的主動網絡和應用程序性能管理最佳實踐的組織能夠克服當今復雜企業環境中的故障排除挑戰。正如一位接受采訪的醫療保健服務公司的網絡和平臺經理所評論的那樣：

“有很多‘啊哈’的時刻。我認為真正無價的部分是我們減少了解決問題的平均時間。這絕對是有證據的。NETSCOUT提供了通過其他系統和工具無法實現的深度可見性。”

某醫療保健服務公司的網絡和平臺經理

但除了數字之外，不斷發展的現代企業網絡的全局拓撲需要應用性能和用戶體驗的無邊界可見性。確定關鍵性能下降事件和中斷(服務提供商、云服務、SaaS應用程序和端點設備之間)的根本原因至關重要。NETSCOUT的nGenius解決方案是一個實時監控平臺，使I&O團隊能夠減少MTTI，提高員工生產力并改善業務成果。

NETSCOUT的nGenius企業性能管理解決方案，主要由nGeniusONE服務器和InfiniStreamNG (ISNG)探針設備組成，是一種基于數據包的無源非侵入式監控解決方案，提供實時可見性，以收集和分析用戶在數據中心、公有/私有云以及SaaS中瀏覽應用程序時的實際活動的精確指標。nGeniusPULSE綜合監控解決方案通常是對nGenius解決方案的補充，這種主動監控功能通過部署軟件代理來模擬跨網絡的最終用戶操作，以常規和自動地測試和監控網絡和應用程序的運行狀況和可用性。