管理UC&C和UCaaS復雜性時需要考慮的5個方面
隨著當今數字世界混合工作模式的靈活性,越來越多現代企業會選擇統一通信即服務(UCaaS)。由于使用了大量的協作工具,需要支持大量分散的遠程站點,并且需要維護動態的全球基礎設施,因此,對于領先的組織來說,有效地監控統一通信即服務(UCaaS)和統一通信與協作(UC&C)服務的性能比以往任何時候都更具挑戰性。快速采用和數字化轉型計劃可能會意外地產生可見性差距,從而對數字用戶體驗質量、員工生產力和公司的整體底線產生負面影響。正常運行時間和高質量的用戶體驗對于保持業務連續性和員工生產力至關重要。服務質量降級、音視頻流延遲和可用性問題是企業在使用這些統一通信服務(包括UC&C和UCaaS)方案時,經常面臨的一些問題。快速解決這些問題并主動預防再次發生的能力會對員工、客戶、聲譽和利潤產生重大影響。
從完善的UC&C VoIP系統到今天動態的基于UCaaS云的工具,這些服務徹底改變了企業內部和外部交互的方式。然而,對于IT領導者及其團隊來說,持續監控多種UC&C和UCaaS技術的性能變得越來越困難。
我們將從5個方面來了解NETSCOUT網絡性能管理解決方案如何幫助現代企業提高UC&C和UCaaS的性能,提高混合勞動力效率,并保持企業網絡平穩運行。
1. 企業使用的性能監控工具是否提供了有效排除故障所需的可見性?
UC&C供應商提供的、針對于其特定UC&C平臺內部開發和集成工具通常不夠精細,無法監控復雜網絡環境的UC&C業務。這使得IT團隊無法獲得數據包級別的可見性,并減少IT可見性的差距,以支持分布式的、跨站多域的全球員工工作模式。
我們對于一些大型企業調查,發現75%的IT管理者計劃增加更多的UC&C平臺,但只有23%的管理者在使用獨立的、基于數據包的性能管理解決方案或工具來監控這些UC&C性能。
網絡和應用程序性能的絕對真理在于數據包——它是唯一通用且不可更改的信息源。
NETSCOUT的性能管理平臺是一個與供應商無關的、基于數據包的監控解決方案,可根據業務需求進行擴展。這種方法簡化了IT團隊獲得業務性能可見性的復雜度,并提供了在最復雜環境中獲得最佳投資受益和最好的業務性能監控方案。
2. 哪些信息可以幫助IT團隊有效地定位、分診和解決關鍵的UCaaS問題?
顯然UCaaS為統一通信提供了廣泛的益處,但遠程工作者在加入和使用視頻或音頻電話會議時仍會報告延遲,卡頓或者花屏等一系列質量問題。
IT團隊經常發現數據包丟失、延遲、抖動、服務質量(QoS)錯誤配置和較差的平均意見得分(MOS)。高效的服務分診、故障定位和問題解決對于保持業務連續性和防止影響員工、客戶和品牌聲譽的挑戰至關重要。利用獨立、全面的監控解決方案可以顯著減少平均修復時間(MTTR),從數小時減少到數分鐘。NETSCOUT的性能管理平臺提供了一個帶有早期預警服務監測視圖,以主動發現和解決性能問題。
3. UCaaS和SDWAN等技術地廣泛使用,UC&C的故障報告數量在減少,但一半以上這些故障依舊會導致UC&C服務中斷會持續數小時
隨著公司適應了混合工作模式,IT團隊收到的與UC&C相關的故障工單數量在減少。但解決問題和恢復業務所需的時間在依舊很長,因為多供應商的UC&C和UCaaS平臺增加了網絡的復雜性。超過50%的故障所導致的業務中斷,業務恢復時間在數小時級別。
平均解決時間(MTTR)的90%都花在了理解問題上,即故障定位時間很長。深度數據包檢查是查明中斷根因并減少UC&C和UCaaS問題的最快方法。NETSCOUT的性能管理平臺可幫助IT團隊減少平均故障定位時間(MTTK),并快速了解性能問題的真正根本原因,從而縮短故障排查時間。
4. 在高度依賴UC&C技術進行團隊協作的場景下,企業組織仍然關注生產力是否令人驚訝?
遠程用戶高度依賴高品質的數字交互網絡。通信問題和服務中斷,如掉線、延遲和抖動,將擾亂員工隊伍并阻礙生產力。在最近的NETSCOUT調查中,93%的IT管理者表示,他們至少在一定程度上擔心UC&C的挑戰會阻礙了員工的生產力。
通過其UC&C供應商提供的專用監控工具的企業在故障排除過程中往往會受到很多限制,因為他們只了解了特定的信息,無法進行全面的洞察。NETSCOUT的性能管理平臺通過提供實時、數據包級別的可見性來快速定位、分診和補救UC&C質量問題,有助于確保員工的生產力。
5. 公司如何在全渠道環境中確保面向客戶的互動和性能質量?
呼叫中心在許多需要全天候數字客戶支持的垂直領域發揮著重要作用,如醫療保健和金融服務。UC&C質量除了對業務IT團隊和員工有直接影響外,還對客戶有直接影響。NETSCOUT最近對IT管理者進行的一項調查發現:86%的企業正在管理混合/遠程呼叫中心,70%的企業認為掉話、通話質量、連接延遲和故障排查是呼叫中心員工的最大挑戰。
為單一目的或單一技術領域(如網絡、應用程序、API或進程日志)設計的監控工具效率低下。
NETSCOUT的性能管理平臺提供端到端的可見性,通過降低復雜性、改進故障排除、確保UC&C和UCaaS性能,以快速識別和解決可能影響客戶的性能問題,幫助行業領導者保持業務連續性和協作。世界上最大的公司信任NETSCOUT來改善UC&C和UCaaS服務性能,并監控他們最復雜的企業IT環境。
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