技術|網絡自動化助星巴克提升效率
作者:Will Townsend
Will Townsend 是 Moor Insights & Strategy 的網絡基礎設施與安全實踐副總裁兼首席分析師。Townsend 先生曾接受過 NPR、CNBC、NBC 的 Today Show 欄目和《華爾街日報》的專訪,就企業網絡和 5G 發表了洞見。Townsend 先生也被認為是全球頂尖網絡分析師之一。
星巴克:徹底轉向自動化
我與星巴克的對話
最近,我有幸與 Park 先生討論了星巴克的北美網絡更新項目。我首先想要了解的是,星巴克為何決定選擇 Cisco Meraki。畢竟,市場上有多家實力雄厚的基礎設施解決方案提供商,而在執行 RFP 流程期間可能會忽略一些細微的注意事項。不過,他很快指出了原因在于 Meraki 的簡單性、云原生 DNA 和終端可視性功能。這也幫助打動了星巴克高層領導,讓他們相信自動化潛力巨大,而且自動化能夠為門店網點的后臺運營及客戶提供強大可靠的連接。在我們的談話中,Park 先生最后闡述了他的一些觀察,意義深遠。他表示,自動化是一個不斷變化的目標,我完全同意這一點。人們擔心自動化會導致他們失去控制權,而且往往也不知道從何處著手,因此實施自動化通常是一個難以開啟的動態旅程。
根據我的個人經驗,思科可以通過其 DevNet 組織,利用優質資源解決從何處著手的問題。DevNet 提供工具、沙盒、最佳實踐,并且通過證書認證形式提供技能提升機會,助力加速網絡部署和取得相應的積極業務成果。自動化和可編程性是 DevNet 的兩個主要方向,思科開發人員社區可以為這些方面提供非常強大的支持。Park 先生告訴我,他個人加入了 DevNet 存儲庫,該庫向部署思科和 Meraki 解決方案的網絡運營人員和應用開發人員開放。
總結
星巴克的愿景是 “激發并孕育人文情懷——每人、每杯、每個社區皆能體會。” 起初,這個大膽的目標似乎并不符合一家咖啡店的定位。但是,在我看來,星巴克并不難實現該目標。該公司提供的卓越客戶體驗在全球屈指可數。許多門店分布在當地社區,每天都有大量擁躉前往,從長長的免下車取餐排隊和機場排隊就可見一斑。門店內的網絡連接是提供星巴克體驗的基礎,其中 Meraki 發揮著至關重要的作用。
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